當(dāng)消費(fèi)者步入服裝店時，只看到單純的服裝陳列與簡單的裝修很可能無法調(diào)動起購買的興趣。服裝賣場是品牌風(fēng)格表現(xiàn)的重要組成部分，繽紛的店鋪氛圍設(shè)計(jì)不僅能夠營造出好的販賣空間，更重要的是能夠吸引品牌消費(fèi)對象的注意力，有效滯留顧客在店內(nèi)的時間。在這段時間內(nèi)，店鋪就可以系統(tǒng)利用店內(nèi)廣告、營業(yè)員的說服力等工具促使顧客對服裝本身產(chǎn)生興趣，并最終完成購買過程。那么，究竟該怎樣設(shè)計(jì)店鋪氛圍呢？
當(dāng)消費(fèi)者步入服裝店時，只看到單純的服裝陳列與簡單的裝修很可能無法調(diào)動起購買的興趣。服裝賣場是品牌風(fēng)格表現(xiàn)的重要組成部分，繽紛的店鋪氛圍設(shè)計(jì)不僅能夠營造出好的販賣空間，更重要的是能夠吸引品牌消費(fèi)對象的注意力，有效滯留顧客在店內(nèi)的時間。在這段時間內(nèi)，店鋪就可以系統(tǒng)利用店內(nèi)廣告、營業(yè)員的說服力等工具促使顧客對服裝本身產(chǎn)生興趣，并最終完成購買過程。那么，究竟該怎樣設(shè)計(jì)店鋪氛圍呢？
一 色彩設(shè)計(jì)
店鋪內(nèi)的色彩設(shè)計(jì)是店鋪氛圍設(shè)計(jì)的頭等大事，色彩與品牌、室內(nèi)環(huán)境、服裝風(fēng)格都有著息息相關(guān)的聯(lián)系。有效的色彩設(shè)計(jì)能夠使顧客從踏入店門起便感受到服裝品牌獨(dú)有的魅力與個性，使顧客的感性因素得到升華，最終調(diào)動其購買欲望。一般說來，顧客在賣場中對色彩的感受有以下幾點(diǎn)：
1 空間感與重量感
色彩的柔和與絢麗，能夠強(qiáng)化或減弱賣場的空間感與重量感。比如使墻壁光鮮明亮，會使人感覺青春與活力；而涂有厚重的色彩，則會使人感到穩(wěn)定與莊重，較適合典雅、大氣的服飾品牌。
一般來說，亮麗的色彩可以讓顧客很快陶醉，并激發(fā)年輕愛美女性的興趣，但是值得說明的是：天花板、地板、貨架及店內(nèi)廣告最好能夠保證協(xié)調(diào)，同時色彩不要雜亂才能使人感到清爽。而厚重的色彩，也要做到濃淡結(jié)合為妙，否則過于壓抑則會使人感到沉悶，抑制購買情緒。具體到應(yīng)用范疇，亮麗的色彩適合青春女裝，而厚重的色彩則適合男裝與正裝。
2 色彩造成的冷暖錯覺
人們看到暖色一類色彩，會聯(lián)想到陽光、火等景物，產(chǎn)生熱烈、歡樂、溫暖、開朗、活躍、等感情反應(yīng)。見到冷色一類顏色，會使人聯(lián)想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、藍(lán)天等景物，產(chǎn)生寧靜、清涼、深遠(yuǎn)，悲哀等感情反應(yīng)。但是，仔細(xì)品味，其實(shí)冷暖色調(diào)中又能細(xì)分，其中：冷色調(diào)的顏色，分為莊重冷與活力冷兩種。比如黑色、灰色等色彩能使人感到莊重與穩(wěn)定；而亮藍(lán)與亮綠等色彩則會使人感到朝氣蓬勃，較適合一些時尚品牌。暖色調(diào)的顏色則分為熱烈暖與溫情暖兩種。比如，醬紅色的墻壁，會使賣場充滿媚惑與熱烈，而黃色與橙色的墻壁則讓人感到溫馨與浪漫。
所以，根據(jù)冷暖色調(diào)的作用，經(jīng)營者就需要將自身品牌所詮釋的含義及服裝的風(fēng)格進(jìn)行細(xì)致了解，最終結(jié)合色彩來設(shè)計(jì)賣場氛圍。
二 燈光設(shè)計(jì)
燈光設(shè)計(jì)可以提升服飾賣場的審美價值，并能起到改變空間感，賦予空間個性的作用。所以，燈光是賣場氛圍設(shè)計(jì)的重要的工具之一。燈光的運(yùn)用是一個系統(tǒng)工程，筆者認(rèn)為應(yīng)該從三方面解析應(yīng)用：品牌風(fēng)格、裝潢技術(shù)與賣場本身的結(jié)構(gòu)。這里筆者要著重說明的是，光的作用不僅僅是把某個空間照亮這么簡單，更重要的是要突出服飾本身及制造氛圍。因此，服飾的種類和預(yù)期效果是賣場設(shè)計(jì)師首先要考慮的要素。具體到應(yīng)用層面，照明又起到如下三類作用：
1 基礎(chǔ)照明：基礎(chǔ)照明主要是為了使整體店鋪內(nèi)的光線形成延展，同時使店內(nèi)色調(diào)保持統(tǒng)一，從而保證店鋪內(nèi)的基本照明。其中，主要運(yùn)用模式有嵌入式（如地?zé)簟⑽蓓斖盁簦�、直接吸頂式照明兩種方案。
2 重點(diǎn)照明：對于流行款及主打款產(chǎn)品而言，應(yīng)用重點(diǎn)照明就顯得十分重要。其中重點(diǎn)照明不僅可以使產(chǎn)品形成一種立體的感覺，同時光影的強(qiáng)烈對比也有利于突出產(chǎn)品的特色。當(dāng)然，重點(diǎn)照明還可以運(yùn)用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、及店內(nèi)模特的身上，用于增強(qiáng)品牌獨(dú)特的效果。至于設(shè)備方面，常用的器材主要為射燈及壁燈。
3 輔助照明：輔助照明的主要作用在于突出店內(nèi)色彩層次，渲染五彩斑斕的氣氛與視覺效果，輔助性的增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力與感染力。其中，可用照明設(shè)備較多，在此不再累贅。
當(dāng)然，除了人造光源外，隨時間改變而流轉(zhuǎn)的自然光、映射在商品表面的光的質(zhì)量、從物體表面上發(fā)射的質(zhì)量、光線本身的明顯色調(diào)與彩色再現(xiàn)率也非常的重要。所以，只有在系統(tǒng)考慮到光所產(chǎn)生的各種效果后，對各種光源進(jìn)行調(diào)節(jié)與應(yīng)用，才能保證光線始終渲染店鋪氛圍，突出展示商品、增強(qiáng)陳列的效果。
三 音響設(shè)計(jì)
服裝賣場的競爭就是其品牌底蘊(yùn)的競爭，為了突現(xiàn)品牌文化及理念，網(wǎng)絡(luò)及多媒體已經(jīng)逐漸成長為展現(xiàn)賣場特色的利器。其中，音響設(shè)備的主要作用有以下幾點(diǎn)：
A 營造購物氣氛；
B 迎合顧客心理；
C 宣揚(yáng)品牌文化；
D 疏解顧客情緒；
E 緩解員工疲勞；
對于應(yīng)用層面而言，則應(yīng)根據(jù)店內(nèi)色調(diào)及服飾特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)播放，如充滿青春朝氣的服裝店鋪可以播放時尚流行音樂；復(fù)古情調(diào)的服裝店鋪可以播放古典音樂；正裝及職業(yè)裝店鋪可以播放小資情調(diào)的音樂；童裝店則可放一些歡快的兒歌。同時，店內(nèi)還完全可以通過視頻設(shè)備對企業(yè)形象短片及產(chǎn)品廣告片進(jìn)行播放，以使顧客能夠?qū)ζ放七M(jìn)行深度了解。
四 氣味設(shè)計(jì)
與音響一樣，氣味也能夠帶給顧客與眾不同的感覺。所以，店內(nèi)氣味是至關(guān)重要的。好的氣味會使顧客心情愉快，而刺鼻與怪異的氣味則會使顧客很快離去。在一些新賣場中，裝修留下的油漆味道會讓人感到刺鼻，而一些新的纖維類服飾也會帶有些許味道。在這種情況下，在賣場中噴灑清新劑也是必要的，不僅有利于除去異味，也可以使顧客舒暢。但要注意，噴灑清新劑時不能用量過多，否則會使人有反感，要注意使清新劑的濃度與顧客嗅覺上限相適應(yīng)。
五 休息區(qū)設(shè)計(jì)
都市人勞累于商界及政界之中，其身心的疲憊不言而喻。在賣場面積闊綽的條件下，經(jīng)營者完全可以巧妙的設(shè)置休息區(qū)來為顧客打造一個購物的“天堂”。其中，一個精致的吧臺，幾瓶高檔洋酒、三五臺連線筆記本及充滿休閑與時尚氣息的雜志完全能夠緩解顧客繃緊的心弦。同時，巧妙的設(shè)置休息區(qū)還能夠?qū)⒉煌L(fēng)格的服裝進(jìn)行無形分割，而在休息之余顧客也能夠?qū)K端的廣告及宣傳畫冊進(jìn)行欣賞，達(dá)到一舉兩得的效果。
六 通風(fēng)設(shè)備設(shè)計(jì)
一些熱銷賣場內(nèi)客流量大，空氣極易污濁，為了保證店內(nèi)空氣清新通暢、冷暖適宜，應(yīng)采用空氣凈化措施，加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)的建設(shè)。一般來說，通風(fēng)來源可以分自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)。采用自然通風(fēng)可以節(jié)約能源，保證店鋪內(nèi)部適宜的空氣，一般小型店鋪多采用這種通風(fēng)方式。而大型服裝賣場或商場內(nèi)店中店則必須接有大型機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，及時換氣，從而保證顧客購物時的愉悅心情。
七 店員穿著設(shè)計(jì)
服飾店鋪營業(yè)員的制服是很重要的。統(tǒng)一的制服，會使顧客感覺到服飾品牌運(yùn)做的規(guī)范，并能使顧客對店鋪產(chǎn)生一種充滿活力的親和。一般來講，店員的服飾分為以下三種：
A 著名連鎖品牌店員服飾：根據(jù)VI設(shè)計(jì)，全國、乃至全球統(tǒng)一。
B 大型購物中心店員服飾：根據(jù)商場要求，商場全員統(tǒng)一。
C 中小型服飾店及時尚店：穿著自由，大多沒有統(tǒng)一的制服。
筆者認(rèn)為，制服并不一定都要穿，而且在一些商場穿著本身也受到一定限制，如上述的大型購物中心。但是，穿著是精神面貌的體現(xiàn)，如果店員的穿著不加以注意，就會與服飾商品產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。比如，在高級服飾店，只要店員的服飾稍有隨意就可能有損該品牌的形象。另外，從主營服飾上說，店員也必須做到與之匹配才行，比如在童裝店，若店員穿著過于單調(diào)嚴(yán)肅，那么對于兒童顧客而言就會產(chǎn)生疏離感，影響與客戶的溝通。因此，店員的穿著設(shè)計(jì)不僅要作為一種規(guī)定，更要作為一項(xiàng)形象工程來看待，這是整個店鋪氛圍設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)。
八 店員禮儀設(shè)計(jì)
店員的形象更多的體現(xiàn)在精神與外形層面。具有飽滿的干勁才能時刻應(yīng)對多種多樣的顧客，而遇到刁蠻的顧客還保持微笑則更是一種境界。所以，店員的良好禮儀構(gòu)建的是一種更高的店鋪氛圍——精神氛圍。一般來說，店員在禮儀上要做到以下兩點(diǎn)：
1 充沛的體力。營業(yè)員在大多賣場均為站立式待客。長久的站力往往會使人肩膀酸疼，腰膝發(fā)麻，更要命的是在某些女裝店還要求穿高跟鞋，這對店員的腳跟是一個艱巨的考驗(yàn)。為此，店員的健康與體力就成了具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。這點(diǎn)要尤其引起重視，也是經(jīng)營者在聘用店員必須關(guān)注的。
2 得體的舉止。在日常銷售與待客工作中，店員不僅要以飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客，還必須有著得體大方的舉止。在開始接待顧客的初始階段，第一印象對顧客是否進(jìn)行購買具有良好的導(dǎo)向作用。所以，這就要求店員在化妝、發(fā)型、佩帶首飾與穿著方面做到整齊劃一，并接受過正式的營業(yè)培訓(xùn)，保證談吐的水準(zhǔn)，這樣才能體現(xiàn)出該服飾品牌的服務(wù)層次，彰顯更高層次的品牌精神。
全文綜述：由此可見，服裝店鋪氛圍設(shè)計(jì)是銷售環(huán)節(jié)中一個極為繁雜與細(xì)致的工程。在“得終端者得天下”的今天，服裝店鋪的氛圍應(yīng)引起每個企劃人員的高度重視。對于中高端品牌而言，聘請專業(yè)的培訓(xùn)講師授課，并由賣場設(shè)計(jì)師指導(dǎo)是做好終端的不二選擇。同時，各服裝店經(jīng)營者也應(yīng)該博采眾長，多借鑒一下同行的經(jīng)驗(yàn)，多聽聽顧客的建議與終端店員的思路，方能亮劍終端，取得先機(jī)！
簡介：馬超，高級職業(yè)經(jīng)理人，中國品牌研究院高級研究員，中國奢侈品營銷領(lǐng)軍人物。曾擔(dān)任天津家世界集團(tuán)廣告科科長，泛美鉆溢珠寶投資集團(tuán)副總經(jīng)理兼品牌總監(jiān)，目前為某著名奢侈品集團(tuán)品牌總監(jiān)。 專長：珠寶、高級女裝、香水、手表及大型餐飲機(jī)構(gòu)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌發(fā)展規(guī)劃、通路組織搭建、終端實(shí)戰(zhàn)推廣等。 著作：在專業(yè)媒體《銷售與市場》、《銷售與管理》、《贏周刊》、《中國廣告》、《成功營銷》、《營銷學(xué)苑》、《中國制衣》、《服裝銷售與市場》、《東方企業(yè)文化》、《市場圈》、《中國黃金報(bào)》、《中國礦業(yè)報(bào)》、《大眾投資與指南》、《光彩》刊物等發(fā)表專業(yè)論文逾百篇，并在《現(xiàn)代營銷》、《寶玉石周刊.營銷版》開設(shè)有《馬超講壇》專欄。 聯(lián)系電話：13784033798，電子郵件：wumingcao357@yahoo.com.cn