當(dāng)消費(fèi)者步入服裝店時(shí)，只看到單純的服裝陳列與簡單的裝修很可能無法調(diào)動起購買的興趣。服裝賣場是品牌風(fēng)格表現(xiàn)的重要組成部分，繽紛的店鋪氛圍設(shè)計(jì)不僅能夠營造出好的販賣空間，更重要的是能夠吸引品牌消費(fèi)對象的注意力，有效滯留顧客在店內(nèi)的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，店鋪就可以系統(tǒng)利用店內(nèi)廣告、營業(yè)員的說服力等工具促使顧客對服裝本身產(chǎn)生興趣，并最終完成購買過程。那么，究竟該怎樣設(shè)計(jì)店鋪氛圍呢？
當(dāng)消費(fèi)者步入服裝店時(shí)，只看到單純的服裝陳列與簡單的裝修很可能無法調(diào)動起購買的興趣。服裝賣場是品牌風(fēng)格表現(xiàn)的重要組成部分，繽紛的店鋪氛圍設(shè)計(jì)不僅能夠營造出好的販賣空間，更重要的是能夠吸引品牌消費(fèi)對象的注意力，有效滯留顧客在店內(nèi)的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，店鋪就可以系統(tǒng)利用店內(nèi)廣告、營業(yè)員的說服力等工具促使顧客對服裝本身產(chǎn)生興趣，并最終完成購買過程。那么，究竟該怎樣設(shè)計(jì)店鋪氛圍呢？
一 色彩設(shè)計(jì)
店鋪內(nèi)的色彩設(shè)計(jì)是店鋪氛圍設(shè)計(jì)的頭等大事，色彩與品牌、室內(nèi)環(huán)境、服裝風(fēng)格都有著息息相關(guān)的聯(lián)系。有效的色彩設(shè)計(jì)能夠使顧客從踏入店門起便感受到服裝品牌獨(dú)有的魅力與個(gè)性，使顧客的感性因素得到升華，最終調(diào)動其購買欲望。一般說來，顧客在賣場中對色彩的感受有以下幾點(diǎn)：
1 空間感與重量感
色彩的柔和與絢麗，能夠強(qiáng)化或減弱賣場的空間感與重量感。比如使墻壁光鮮明亮，會使人感覺青春與活力；而涂有厚重的色彩，則會使人感到穩(wěn)定與莊重，較適合典雅、大氣的服飾品牌。
一般來說，亮麗的色彩可以讓顧客很快陶醉，并激發(fā)年輕愛美女性的興趣，但是值得說明的是：天花板、地板、貨架及店內(nèi)廣告最好能夠保證協(xié)調(diào)，同時(shí)色彩不要雜亂才能使人感到清爽。而厚重的色彩，也要做到濃淡結(jié)合為妙，否則過于壓抑則會使人感到沉悶，抑制購買情緒。具體到應(yīng)用范疇，亮麗的色彩適合青春女裝，而厚重的色彩則適合男裝與正裝。
2 色彩造成的冷暖錯(cuò)覺
人們看到暖色一類色彩，會聯(lián)想到陽光、火等景物，產(chǎn)生熱烈、歡樂、溫暖、開朗、活躍、等感情反應(yīng)。見到冷色一類顏色，會使人聯(lián)想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、藍(lán)天等景物，產(chǎn)生寧靜、清涼、深遠(yuǎn)，悲哀等感情反應(yīng)。但是，仔細(xì)品味，其實(shí)冷暖色調(diào)中又能細(xì)分，其中：冷色調(diào)的顏色，分為莊重冷與活力冷兩種。比如黑色、灰色等色彩能使人感到莊重與穩(wěn)定；而亮藍(lán)與亮綠等色彩則會使人感到朝氣蓬勃，較適合一些時(shí)尚品牌。暖色調(diào)的顏色則分為熱烈暖與溫情暖兩種。比如，醬紅色的墻壁，會使賣場充滿媚惑與熱烈，而黃色與橙色的墻壁則讓人感到溫馨與浪漫。
所以，根據(jù)冷暖色調(diào)的作用，經(jīng)營者就需要將自身品牌所詮釋的含義及服裝的風(fēng)格進(jìn)行細(xì)致了解，最終結(jié)合色彩來設(shè)計(jì)賣場氛圍。
二 燈光設(shè)計(jì)
燈光設(shè)計(jì)可以提升服飾賣場的審美價(jià)值，并能起到改變空間感，賦予空間個(gè)性的作用。所以，燈光是賣場氛圍設(shè)計(jì)的重要的工具之一。燈光的運(yùn)用是一個(gè)系統(tǒng)工程，筆者認(rèn)為應(yīng)該從三方面解析應(yīng)用：品牌風(fēng)格、裝潢技術(shù)與賣場本身的結(jié)構(gòu)。這里筆者要著重說明的是，光的作用不僅僅是把某個(gè)空間照亮這么簡單，更重要的是要突出服飾本身及制造氛圍。因此，服飾的種類和預(yù)期效果是賣場設(shè)計(jì)師首先要考慮的要素。具體到應(yīng)用層面，照明又起到如下三類作用：
1 基礎(chǔ)照明：基礎(chǔ)照明主要是為了使整體店鋪內(nèi)的光線形成延展，同時(shí)使店內(nèi)色調(diào)保持統(tǒng)一，從而保證店鋪內(nèi)的基本照明。其中，主要運(yùn)用模式有嵌入式（如地?zé)�、屋頂桶燈）、直接吸頂式照明兩種方案。
2 重點(diǎn)照明：對于流行款及主打款產(chǎn)品而言，應(yīng)用重點(diǎn)照明就顯得十分重要。其中重點(diǎn)照明不僅可以使產(chǎn)品形成一種立體的感覺，同時(shí)光影的強(qiáng)烈對比也有利于突出產(chǎn)品的特色。當(dāng)然，重點(diǎn)照明還可以運(yùn)用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、及店內(nèi)模特的身上，用于增強(qiáng)品牌獨(dú)特的效果。至于設(shè)備方面，常用的器材主要為射燈及壁燈。
3 輔助照明：輔助照明的主要作用在于突出店內(nèi)色彩層次，渲染五彩斑斕的氣氛與視覺效果，輔助性的增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力與感染力。其中，可用照明設(shè)備較多，在此不再累贅。
當(dāng)然，除了人造光源外，隨時(shí)間改變而流轉(zhuǎn)的自然光、映射在商品表面的光的質(zhì)量、從物體表面上發(fā)射的質(zhì)量、光線本身的明顯色調(diào)與彩色再現(xiàn)率也非常的重要。所以，只有在系統(tǒng)考慮到光所產(chǎn)生的各種效果后，對各種光源進(jìn)行調(diào)節(jié)與應(yīng)用，才能保證光線始終渲染店鋪氛圍，突出展示商品、增強(qiáng)陳列的效果。
三 音響設(shè)計(jì)
服裝賣場的競爭就是其品牌底蘊(yùn)的競爭，為了突現(xiàn)品牌文化及理念，網(wǎng)絡(luò)及多媒體已經(jīng)逐漸成長為展現(xiàn)賣場特色的利器。其中，音響設(shè)備的主要作用有以下幾點(diǎn)：
A 營造購物氣氛；
B 迎合顧客心理；
C 宣揚(yáng)品牌文化；
D 疏解顧客情緒；
E 緩解員工疲勞；
對于應(yīng)用層面而言，則應(yīng)根據(jù)店內(nèi)色調(diào)及服飾特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)播放，如充滿青春朝氣的服裝店鋪可以播放時(shí)尚流行音樂；復(fù)古情調(diào)的服裝店鋪可以播放古典音樂；正裝及職業(yè)裝店鋪可以播放小資情調(diào)的音樂；童裝店則可放一些歡快的兒歌。同時(shí)，店內(nèi)還完全可以通過視頻設(shè)備對企業(yè)形象短片及產(chǎn)品廣告片進(jìn)行播放，以使顧客能夠?qū)ζ放七M(jìn)行深度了解。
四 氣味設(shè)計(jì)
與音響一樣，氣味也能夠帶給顧客與眾不同的感覺。所以，店內(nèi)氣味是至關(guān)重要的。好的氣味會使顧客心情愉快，而刺鼻與怪異的氣味則會使顧客很快離去。在一些新賣場中，裝修留下的油漆味道會讓人感到刺鼻，而一些新的纖維類服飾也會帶有些許味道。在這種情況下，在賣場中噴灑清新劑也是必要的，不僅有利于除去異味，也可以使顧客舒暢。但要注意，噴灑清新劑時(shí)不能用量過多，否則會使人有反感，要注意使清新劑的濃度與顧客嗅覺上限相適應(yīng)。
五 休息區(qū)設(shè)計(jì)
都市人勞累于商界及政界之中，其身心的疲憊不言而喻。在賣場面積闊綽的條件下，經(jīng)營者完全可以巧妙的設(shè)置休息區(qū)來為顧客打造一個(gè)購物的“天堂”。其中，一個(gè)精致的吧臺，幾瓶高檔洋酒、三五臺連線筆記本及充滿休閑與時(shí)尚氣息的雜志完全能夠緩解顧客繃緊的心弦。同時(shí)，巧妙的設(shè)置休息區(qū)還能夠?qū)⒉煌L(fēng)格的服裝進(jìn)行無形分割，而在休息之余顧客也能夠?qū)K端的廣告及宣傳畫冊進(jìn)行欣賞，達(dá)到一舉兩得的效果。
六 通風(fēng)設(shè)備設(shè)計(jì)
一些熱銷賣場內(nèi)客流量大，空氣極易污濁，為了保證店內(nèi)空氣清新通暢、冷暖適宜，應(yīng)采用空氣凈化措施，加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)的建設(shè)。一般來說，通風(fēng)來源可以分自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)。采用自然通風(fēng)可以節(jié)約能源，保證店鋪內(nèi)部適宜的空氣，一般小型店鋪多采用這種通風(fēng)方式。而大型服裝賣場或商場內(nèi)店中店則必須接有大型機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，及時(shí)換氣，從而保證顧客購物時(shí)的愉悅心情。
七 店員穿著設(shè)計(jì)
服飾店鋪營業(yè)員的制服是很重要的。統(tǒng)一的制服，會使顧客感覺到服飾品牌運(yùn)做的規(guī)范，并能使顧客對店鋪產(chǎn)生一種充滿活力的親和。一般來講，店員的服飾分為以下三種：
A 著名連鎖品牌店員服飾：根據(jù)VI設(shè)計(jì)，全國、乃至全球統(tǒng)一。
B 大型購物中心店員服飾：根據(jù)商場要求，商場全員統(tǒng)一。
C 中小型服飾店及時(shí)尚店：穿著自由，大多沒有統(tǒng)一的制服。
筆者認(rèn)為，制服并不一定都要穿，而且在一些商場穿著本身也受到一定限制，如上述的大型購物中心。但是，穿著是精神面貌的體現(xiàn)，如果店員的穿著不加以注意，就會與服飾商品產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。比如，在高級服飾店，只要店員的服飾稍有隨意就可能有損該品牌的形象。另外，從主營服飾上說，店員也必須做到與之匹配才行，比如在童裝店，若店員穿著過于單調(diào)嚴(yán)肅，那么對于兒童顧客而言就會產(chǎn)生疏離感，影響與客戶的溝通。因此，店員的穿著設(shè)計(jì)不僅要作為一種規(guī)定，更要作為一項(xiàng)形象工程來看待，這是整個(gè)店鋪氛圍設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)。
八 店員禮儀設(shè)計(jì)
店員的形象更多的體現(xiàn)在精神與外形層面。具有飽滿的干勁才能時(shí)刻應(yīng)對多種多樣的顧客，而遇到刁蠻的顧客還保持微笑則更是一種境界。所以，店員的良好禮儀構(gòu)建的是一種更高的店鋪氛圍——精神氛圍。一般來說，店員在禮儀上要做到以下兩點(diǎn)：
1 充沛的體力。營業(yè)員在大多賣場均為站立式待客。長久的站力往往會使人肩膀酸疼，腰膝發(fā)麻，更要命的是在某些女裝店還要求穿高跟鞋，這對店員的腳跟是一個(gè)艱巨的考驗(yàn)。為此，店員的健康與體力就成了具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。這點(diǎn)要尤其引起重視，也是經(jīng)營者在聘用店員必須關(guān)注的。
2 得體的舉止。在日常銷售與待客工作中，店員不僅要以飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客，還必須有著得體大方的舉止。在開始接待顧客的初始階段，第一印象對顧客是否進(jìn)行購買具有良好的導(dǎo)向作用。所以，這就要求店員在化妝、發(fā)型、佩帶首飾與穿著方面做到整齊劃一，并接受過正式的營業(yè)培訓(xùn)，保證談吐的水準(zhǔn)，這樣才能體現(xiàn)出該服飾品牌的服務(wù)層次，彰顯更高層次的品牌精神。
全文綜述：由此可見，服裝店鋪氛圍設(shè)計(jì)是銷售環(huán)節(jié)中一個(gè)極為繁雜與細(xì)致的工程。在“得終端者得天下”的今天，服裝店鋪的氛圍應(yīng)引起每個(gè)企劃人員的高度重視。對于中高端品牌而言，聘請專業(yè)的培訓(xùn)講師授課，并由賣場設(shè)計(jì)師指導(dǎo)是做好終端的不二選擇。同時(shí)，各服裝店經(jīng)營者也應(yīng)該博采眾長，多借鑒一下同行的經(jīng)驗(yàn)，多聽聽顧客的建議與終端店員的思路，方能亮劍終端，取得先機(jī)！
簡介：馬超，高級職業(yè)經(jīng)理人，中國品牌研究院高級研究員，中國奢侈品營銷領(lǐng)軍人物。曾擔(dān)任天津家世界集團(tuán)廣告科科長，泛美鉆溢珠寶投資集團(tuán)副總經(jīng)理兼品牌總監(jiān)，目前為某著名奢侈品集團(tuán)品牌總監(jiān)。 專長：珠寶、高級女裝、香水、手表及大型餐飲機(jī)構(gòu)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌發(fā)展規(guī)劃、通路組織搭建、終端實(shí)戰(zhàn)推廣等。 著作：在專業(yè)媒體《銷售與市場》、《銷售與管理》、《贏周刊》、《中國廣告》、《成功營銷》、《營銷學(xué)苑》、《中國制衣》、《服裝銷售與市場》、《東方企業(yè)文化》、《市場圈》、《中國黃金報(bào)》、《中國礦業(yè)報(bào)》、《大眾投資與指南》、《光彩》刊物等發(fā)表專業(yè)論文逾百篇，并在《現(xiàn)代營銷》、《寶玉石周刊.營銷版》開設(shè)有《馬超講壇》專欄。 聯(lián)系電話：13784033798，電子郵件：wumingcao357@yahoo.com.cn